基金的业绩回报、规模稳定性等因素固然是投资者选择基金乃至基金公司的硬性指示，但并非唯一的标准。不少投资者尤其是经验较为老道的投资者，声称他们对基金公司的营销理念和客户服务同样看重。 
　　已有多年基金投资经验的王楠（化名）说：“我更中意那些在市场艰难时仍然鼓励我们投资的基金公司，因为只有这个时候，我们才更有可能获得好的收益。”
　　另一位老投资者李平（化名）则说：“我今年六十多岁，靠退休金生活，在买基金之前习惯先打电话到基金公司咨询，我希望他们不仅告诉我这些基金好在哪里，而且还能提示我会不会出现比较大的亏损风险，这是我最看重的。” 
　　投资者的需求对基金公司的营销和服务提出了更高的要求：把控投资者的风险偏好，把合适的产品卖给合适的人，并且始终站在客户的立场上为他们提供服务，才能最终赢得市场。 
　　这正体现了建信基金目前的营销策略和服务理念——“把控投资者的风险偏好，把适合的基金卖给合适的投资者”。这样的做法可能会在短时期内牺牲部分销售业绩，但只有这样，才能真正做到以客户利益为重。让风险承受能力较高的投资者投资权益类基金，让风险承受能力相对较低的投资者投资固定收益类产品，这样无论在何种市场环境下，建信基金都能站在投资者的角度，使自身成为投资者建设财富生活的一部分，成为投资者的朋友。 
　　建信基金的营销策略和服务理念也获得了投资者的肯定。截至2012年底，建信基金旗下管理的公募基金产品已达到28只，资产管理管理规模超过952亿元，创造了自成立以来资产管理规模连续7年正增长的神话，也是业内唯一一家资产管理规模连续7年实现正增长的基金管理公司，在潜力巨大的中国资产管理市场占据了一席之地，也改变了行业内弱市无营销的现状。 
　　银行渠道：深耕细作 服务投资者 
　　建信基金市场营销部总监张威威向记者表示，目前银行（尤其是建设银行）、券商渠道、直销渠道已经被打磨成为支撑建信基金营销工作的三大支柱。从投资者的角度出发、加强与渠道人员的沟通、深耕渠道是建信基金营销团队最主要的任务。 
　　随着基础投资市场穿越牛熊周期，投资者也日趋理性与成熟。如果在营销时忽视投资者个体差异、投资时点差异，就已经不适应当前的市场环境。尤其是2008年以来，资本市场处于弱市，使得传统的基金营销模式陷入困境。 
　　对此，建信基金坚持“把控投资者的风险偏好，把适合的基金卖给合适的投资者”这一营销理念，帮投资者选择适合的基金产品。即使在资产市场最为火热的期间，建信基金也没有急功近利地单纯营销以扩大资产管理规模，而是根据对市场冷静的研判，将基金投资的收益通过及时的分红使投资者落袋为安，帮其分享到市场上涨的硕果。在建信基金的营销团队看来，只有这样才是站在投资者的角度，让建信基金在投资者的财富生活中扮演重要的角色，真正做到“持有人利益重于泰山”。 
　　对于目前作为基金销售主渠道的银行渠道，建信基金作为银行系基金公司，没有仅仅依靠大股东建设银行而无所作为，而是在充分利用建设银行优势平台的基础上，尽可能多地开拓其他银行渠道，以此建立起以建设银行为主、其他各大银行为辅的覆盖全国的营销网络。 
　　在秉持营销理念的基础上将服务基层化，将渠道建设下沉化，甚至小城市、县城；加强与渠道人员沟通与交流，探讨其最真实的需求，为其提供更好的服务；与投资者沟通，尤其是在弱市环境下，加强投资者教育，引导其理性投资、科学投资，根据投资者自身的风险偏好及收益预期，将适合的产品卖给合适的投资者，这些都是建信基金的营销团队对深耕细作、服务投资者的践行。 
　　此外，建信基金还结合投资者直接及其通过渠道反馈的需求，积极举办与投资者的互动活动。不同主题的巡讲、投资者子女夏令营等系列活动都拉近了建信基金与持有人的距离。 
　　券商渠道： 
　　用产品创新提高参与度与满意度 
　　对于基金公司而言，券商渠道作为第二大营销渠道，其重要性不言而喻。券商渠道存在两大特点：一是券商的渠道人员有很大的主导权，在牛市和熊市不同的市场结构中，他们的导向性很重要，做营销时要兼顾客户和渠道人员；二是券商渠道的客户本身具有较强的专业知识、对投资信息的把握和解读都有自己独到的观点。 
　　针对这些特点，建信基金的营销团队与时俱进，不断了解券商渠道客户的需求，做到业务心中有数、与渠道人员以诚相待、对客户服务至上。此外，建信基金的营销团队在了解客户的投资需求后及时向公司产品团队反馈，使其设计出更符合券商客户特点的产品，在控制投资风险的基础上为投资者提供满意的投资回报，提高客户的参与度及满意度。 
　　直销渠道：专业化路线做出口碑 
　　建信基金目前已组建了一只由经历过完整牛熊周期且懂市场的综合性人才组成的直销团队。该团队通过与公司的投研团队积极沟通，抓住投资机会，为机构投资者提供专业化的服务。在建信基金看来，面对直销渠道的机构投资者，一定要走专业化的路线。按照机构投资者各自鲜明的投资需求，结合公司投研团队对市场专业的研判，为其提供专业服务才是取胜之道。 
　　此外，建信基金还不断拓展直销客户群，将中小投资者作为直销业务的重点发展对象，在传统直销渠道的基础上，大力发展网上直销系统，搭建起完善的直销网络，并希望在此基础上建立起直销客户相互交流的平台。 
　　客户服务：一切从客户角度出发 
　　基金公司销售的是非实物形态的金融产品，因此最重要的就是客户的口碑，而客户服务就是基金公司和客户接触的最重要的渠道之一。客服工作需要极大的耐心和责任感，尤其在面对占投资者相当比例的老年投资者时，更需要客服人员耐心地通过解释与沟通，用老年投资者能够理解的方式去为其服务，了解其投资需求。 
　　建信基金的客户服务团队不满足于传统的单纯的被动服务模式，期望通过自身的努力为投资者提供一个能够帮助他们了解自身真实理财需求、进而选择适合自己的基金的平台。为此，客户服务团队在提供传统电话接听服务的同时，还通过主动外呼、在资本市场出现转折点及重要时点发送短信与邮件及时分析行情、互联网访谈等多种方式增加其与投资者的直接交流，期望通过多角度、立体的形式向投资者传达投资理念、提供理财建议。也许市场行情有好有坏，建信基金的承诺是客户服务的态度永远都会停在春天。