施工过程中的全面质量管理
◆ 赵向国     丹东市建筑安装有限公司
一、施工过程中全面质量管理的问题
全面质量管理是企业管理中的一部分，它服从并服务于企业全面质量的总目标。目前，在全面质量管理中缺少重要的环节—战略策划，这使许多企业在实施全面质量管理时未能取得实质性的进展，很重要的原因是没有把全面质量管理结合到企业的整个经营活动中去，表现在企业和顾客对经济目标和质量目标的追求不一致。企业最关心的是经济，其次是质量; 顾客最关心的是质量，然后才是经济。在经济目标和质量目标之间，在满足顾客质量需要和完成利润任务之间，存在谁是第一谁是第二的矛盾? 如何选择，要看谁是主体。不是企业，而是顾客，顾客是上帝，是企业的衣食父母，企业只有也只能为顾客进行很好的服务才谈得上利润，才谈得上生存。现在面临着一场革命，一场以产品的生产和销售为导向转变成一社会需求、顾客满意、体现人本和体现社会整体效益位导导向，全面质量管理从内向型的向外向型的转变，这是一种发展趋势，必然取得成功。
二、施工过程中项目质量控制的意义
工程项目的施工涉及面广，是一个极其复杂的过程，设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、工艺程序、操作方法、技术措施和管理制度等因素都能直接影响到工程项目的施工质量。工业生产有固定的流水线、规范的工艺和检测、成套的生产设备和稳定的生产条件，不易产生质量问题; 工程项目不易工业化作业，生产条件不稳定，影响施工的因素多，容易产生质量问题。如: 使用材料上的微小差异，施工操作上的微小变化，环境的微小波动，机械设备的正常磨损，都会产生质量问题。项目建成后，由于发现质量问题不可能象工业产品那样拆卸、解体和部分更换，更不可能整体包换或退款，所以工程施工过程中的质量控制就显得极其重要。
三、施工质量管理中应注意的问题
1. 培训施工人员。提高施工人员的质量意识，按照全面质量管理的要求使施工人员树立质量第一、预控为主、为用户服务和用数据说话的观念，具有注重社会效益、企业效益和综合效益的思想。
2. 加强接口管理。质量接口指活动、过程和组织技术的之间接口。对建筑企业来说，组织内部单位进行质量接口时发的生问题最多。如:由于属于不同部门的管辖，混凝土浇筑的建筑工人和管线预埋的安装工人经常发生配合上的问题。接口处发生质量问题的原因主要有: 1．没有识别和管理活动之间的接口。2． 接口部位的职责和要求不明确。3． 项目管理人员缺乏、内部管理人员失职和机构建制不合理等。因此，必须从严实施接口管理，做到: 1． 在识别接口的基础上，尽可能减少接口。2． 搞好质量策划，实施归口管理，以标识形式进行管理，项目重要接口处实施专人管理。3． 定期监督和检查重点接口的管理情况。
3. 扩展质量概念。进入21 世纪以来，质量工作将以前的量化质量成本、全面质量控制、可靠性工程、零损失、零伤害和零缺陷等方法融合在一起，形成较为系统的“全面质量管理”方法。这种方法在当今的社会又分为以下三种形态: 1． 主要致力于持续提高已有的各项经营活动的性能。2． 重视经营组织和运营过程的持续改进形态。3． 不断追求卓越的全面质量管理形态，即对工作程序的优化管理。在工程施工中要提高全面质量管理，主要有两种方法: 1． 通过技术更新和质量体系提升工程质量和降低工程成本。2． 通过控制和抑制产品在实现过程中的波动，提高建筑产品的利用率和生产效率。
4. 严控工程物资。国家《建筑法》明确指出: “用于建筑工程的材料、构件、配件、和设备必须符合设汁要求和产品质量标准”，因此要把住采购、检测、运输和使用这“四关”。当前，物资供应处于买方市场，各种销售的名目繁多，如: “回扣销售”、“有奖销售”和“送货上门销售”等，对采购人员的诱惑极大，要把好采购关; 另外，针对市场产品质量的混杂情况，实施全过程质量监控，要符合设计要求，要符合质保规范，按规定进行检验、检测和鉴定。
5. 应用先进技术。在施过程中，用互联网信息技术提升工程施工质量的管理水平。重点是以internet 为平台的工程质量信息管理系统的应用: 1． 建立数据库，实现网络联结、网上查询、网上控制和网上监督。2． 建立网上虚拟组织，把纵向信息交流方式变为平行交流方式，提高决策的科学性和时效性，实现工程质量管理信息共享。在施工阶段，还可以利用intermit 实现施工质量管理的全程过程跟踪。如: 任何一天的任何时候所掌握工程的任何施工动态，项目组成人员之间随时交换的资料信息，施工现场管理人员对施工质量的网上审阅和网上评定。
6. 推行科技进步。“管理也是生产力”，管理因素在质量控制中举足轻重。建筑工程项目应建立严密的质量保证体系和质量责任制，明确各自责任。施工过程的各个环节要严格控制，各分部、分项工程均要全面实施到位管理。在实施全过程管理中首先要根据施工队伍自身情况和工程的特点及质量通病，确定质量目标和攻关内容。再结合质量目标和攻关内容编写施工组织设计，制定具体的质量保证计划和攻关措施，明确实施内容、方法和效果。
四、结语
要有效地实现施工过程的全面质量管理，必须重视质量战略，重随着客观现实的变化，市场竞争的压力空前增大，在经营管理方面提出越来越高的要求的情况下，反衬出全面质量管理在其技术和方法层面上有待改进和发展。作为一个施工企业，如何更好地与市场要求协调一致，从而更好地进行工程质量管理还需要引起施工企业管理层的更多关注。