语言是人与人交流的工具,尤其是护理人员与患者之间的交流,是可以获得病人最直接材料的一个重要方面,这种交流可密切护患关系,可提升患者对护理人员的认知度,护士通过对病人的关心、爱心、理解心以调动病人的热情和积极性,主动配合护理治疗工作.经过多年的临床实践,我们的体会是护患间沟通方法在于以下几方面的技巧的掌握.
　　一、语言交流
　　在医疗护理工作中,护士的语言有着特殊的重要作用.语言是人与人之间通向友爱、团结、协调的桥梁,对护理人员来说,它还具有道德行为的价值.
　　1、增加交流
　　由健康到患病,从家里或工作岗位来到医院,病人的心情很难一下适应,生活和心里也会发生很的变化,心理焦虑尤其突出.因此护士在接诊病人时,一定要热情、耐心、主动介绍医院及病区概况,在与病人的接触中,多听、多问、多交流,力求全面、准确掌握病人的心理状态,为进一步诊断治疗创造条件.
         　　2、多做解释
　　病人因缺乏医疗知识,常存在恐惧、紧张、多以心理,这就要求我们在护理工作中,对临床上出现的各类护理问题,用艺术的语言,理解的心理对病人做耐心细致的解释.
　　如注射药物引起的疼痛、应用某些药物如抗生素引起的皮疹、消化道反应等对病人造成的痛苦,容易导致病人烦躁或疑虑心理,甚至认为使病情加重了,对此能做好解释工作,告诉患者这是药物引起的不良反应,是暂时的现象,停药或对症处理会很快消失.护士通过耐心的专业的解释会有效消除病人的疑虑心理.
　　3、因人护理
　　从语言作用的效果来看,语言可分为安慰性语言、刺激性语言、暗示性语言和破坏性语言,对于护理人员和病人而言,语言的方向性即只以病人为护理对象,以病人的知识、阶层和病情为出发点,突出良性语言刺激性信号,进而如何表达呢?这不仅是表达者的能力问题,而且与语言接受者的知识有关,同样一句话,在不同年龄、性格、职业、文化修养得人感知所产生的影响不尽相同,甚至截然相反.因此,护理人员必须研究护理对象的语言感知与实际影响,尤其是预感到护理对象可能产生语义误解时,更需小心谨慎,正确表达.
　　二、树立形象
　　要建立良好的护患关系,医护人员必须取得病人的信赖,特别是病人入院时就去的信任.因为,新入院病人入院后,对医院的环境陌生价值疾病的折磨,精神非常忧虑、痛苦,如果此时护理人员从语言中显出态度可亲,尊重病人,爱护病人,病人立即就会产生安全感、亲切感和信任感,在治疗过程中,由于医护人员的信任,才能及时诉说心中的痛苦,病人才能树立战胜疾病的信心,从而积极配合治疗.
　　因此,护理人员要具备良好的道德修养,保持仪表端庄及良好的心境.从仪表、谈吐、举止等方面提高自身素质,给患者以亲切感.在业务上熟练掌握专业知识和操作技术,保持良好的业务素质,具有高度的责任心和同情心,这样才能是病人安心治疗,提高战胜疾病的信心.